Пятна на матрасе

(Данная статья подготовлена специалистами «Матрас-Маркет» по материалам зарубежной печати)

Когда, в следующий раз, вы будете ходить по магазинам, выбирая себе новый матрас, будьте внимательны и осторожны. Ваша покупка может оказаться бывшей в употреблении. К такому выводу пришёл телевизионный канал NewsChannel 5, сотрудники которого провели ряд контрольных закупок в американском городе Нэшвилл, штат Теннеси.

В ходе исследования были обнаружены матрасы, которые имеют достаточно много царапин и вмятин, что подвергает сомнению их новизну. Когда сотрудники телеканала, вооружённые скрытыми камерами посещали магазины, все продавцы утверждали, что матрасы получены от производителя и они абсолютно новые. Нередко приходилось слышать, что магазины никогда не торговали бывшей в употреблении продукцией.

Закон штата Теннеси гласит, что при торговле пользованной продукцией должны быть использованы ярко-жёлтые ярлыки, информирующие покупателей. Но проверка показала, что данный закон повсеместно нарушается.

«Люди готовы лгать о том, что они нам продают» — говорит Кейс Криншоу, проработавший в индустрии матрасов более шестнадцати лет. В качестве консультанта по гарантии производителей матрасов Кейс изучил сотни использованных кроватей. NewChannel 5 попросил проверить один из матрацев, купленный в магазине.

«Видно, что на этом матрасе спали» — сказал Криншоу. Тем не менее, продавцы фирмы утверждали, что изделие абсолютно новое. Иногда машины, накладывающие слой за слоем дают сбой. В таком случае может появиться горб или углубление, то есть небольшая неровность. Такую версию происхождения неровностей отстаивали представители фирмы. Но специалист способен отличить производственный брак от неровностей, которые появляются в ходе эксплуатации.

«Это хребет разделяющий кровать по середине, а вот впадины от двух человек, которые они оставляют, если спят на матрасе в течении долгого времени» — пояснил Криншоу, после того, как он сделал несколько движений руками по изделию.

Следующий матрас был куплен в одном из магазинов известной розничной сети. Как обычно, во время покупки было заявлено, что товар абсолютно новый. Внимание проверяющих привлекли пятна на тканевой поверхности. На вопрос об их происхождении было сказано, что это высохшая вода. На этот раз в ситуации помог разобраться отставной полицейский Брэд Коркоран. Используя набор инструментов для сбора доказательств на месте преступления, он установил, что пятна оставлены так называемыми «телесными жидкостями».

С помощью подсветки и специальных очков Коркоран наглядно продемонстрировал, что пятен на матрасе гораздо больше, чем казалось на первый взгляд. «Вот здесь, например, видно, как большое количество жидкости стекало вниз по краю» — отметил он, указывая на одно из крупных пятен. Приборы и тесты показали, что на матрасе имеются следы пота, крови, мочи. «Имеется и кое-что похуже» — сказал Брэд и протёр тестерами несколько пятен в середине матраса. Результаты недвусмысленно показали наличие спермы.

«Это ужасно, и это заставляет серьёзно задуматься» — так отреагировал Питер Адамс, вице-президент данной сети розничных продаж, с которым NewsChannel 5 поделился результатами исследования. При этом ему пришлось согласится что, несмотря, на утверждения сотрудников магазинов продажа бывших в употреблении матрасов возможна.

На вопрос: «Получается, что покупая матрас мы не застрахованы от наличия на нём спермы?» Адамс ответил — «В данном случае, да». При этом он утверждал, что это единичный, из ряда вон выходящий случай. Но проверяющим не понадобилось много времени, чтобы обнаружить в этом же демонстрационном зале ещё один матрас с аналогичными пятнами. После этого Питеру пришлось признаться, что его компания сотрудничает с фирмой, специализирующейся на клиентских возвратах. После этого вопросы сотрудников канала стали жёстче.

«Мы бы хотели знать, возможно ли ситуация, когда в торговом зале все матрасы не новые». «Возможно» — признался Адамс.

Вернувшись в магазин, где были обнаружены матрасы с пролежнями, менеджеру был задан вопрос — «Это новые матрасы?». Вместо конкретного ответа продавец пояснил — «Товар продаётся в таком виде, в каком был получен от поставщика». «Ответьте нам, на этих матрасах спали?». В очередной раз уклонившись от прямого ответа покупателей попросили покинуть магазин.

Позже представитель магазина матрацев позвонил в NewsChannel 5 и признался, что их компания иногда торгует подержанными изделиями, но продавцы стараются это скрыть.

Тем не менее, в ходе проверки не было обнаружено ярко-жёлтых информационных стикеров, которые предписаны законом. Покупатель имеет полное право знать правду о происхождении товара.

«Закон штата Теннеси чётко прописывает правила защиты потребителя от приобретения подобных матрацев, но никто не соблюдает его» — резюмировал Кейс Криншоу.

В офисе генерального прокурора штата подтвердили, что не один из предпринимателей не был привлечён за продажу подержанных матрацев без жёлтой метки. А это значит, что люди совершающие сделки существенно переплатили в подобных случаях и могли бы получить гораздо большую скидку, чем они выторговали.

«В действительности это вообще нельзя назвать сделкой. Людям просто подсунули использованный матрас под видом нового» — добавил Криншоу.

В ходе дальнейшего диалога с компанией, где продавали пятнистые матрасы выяснилось, что они понятия не имели о нарушении закона и в ближайшее время всё будет приведено в соответствие правилам.

Хуже обстояло дело в случае матрацев с пролежнями. Там утверждали, что данный инцидент не более, чем случайность.Нам просто не повезло. Отсутствие жёлтой наклейки лишь техническая ошибка. Но проверке подверглись два магазина данной компании. Не было замечено ни одного жёлтого стикера. А сотрудники обоих магазинов в один голос утверждали, что торгуют лишь новыми матрасами.

Так как же быть американским потребителям штата Теннеси?
Когда вы покупаете матрас, обратите внимание на наличие белого ярлыка в его верхней части. Там есть информация о дате изготовления. Если счёт идёт на два-три месяца, изделие новое. Если вы видите матрас сделанный два-три года назад, вероятность того, что он был в употреблении очень высока. Кроме того, проверьте наличие и состояние упаковочных материалов выбранного матраса.

Наконец, установите матрас на ровную поверхность, отойдите в сторону и убедитесь, что верхняя часть изделия является плоской и гладкой, что вы не видите центрального хребта или двух долин по обе стороны матраса.

В заключение приведём официальные ответы двух компаний-продавцов, которые подвергались проверке:
1. «Подавляющее большинство продукции нашего ассортимента является абсолютно новой. Иногда мы продаём матрасы с не большим производственным браком в виде вмятин или царапин или матрасы бывшие в аккуратном употреблении. К сожалению, наша политика продажи подобной продукции была не достаточно чёткой и прозрачной. мы приняли соответствующие меры и приносим извинения за допущенные ошибки. Сейчас мы проводим тщательный аудит имеющейся продукции и приведение её в полное соответствие законам штата Теннеси.Кроме того, разработан план регулярных проверок в точках продажи.

2. «Большинство из продаваемых нами матрацев являются так называемой некондиционной продукцией. Это образцы, изделия с небольшими производственными и транспортными дефектами, гарантийные возвраты.Всё это учтено в продажной стоимости товара.Все матрасы у наших поставщиков проходят осмотр, санитарную обработку и чистку прежде чем попасть в наши выставочные залы. К сожалению, в случае, произодшем с компанией News Channel 5, была допущена ошибка в описании состояния матраса, и он был продан, как новый.Приносим свои извинения и сообщаем, что вся продукция приведена в соотвествии с законом штата Теннеси, включая наличие ярко-жёлтых этикеток. Обращаем внимание, что и ранее, и сейчас действует 30-дневный срок возврата на любые наши матрасы с полным возвратом стоимости. Мы ценим наших клиентов.»


Комментарий специалиста компании «Матрас-Маркет».

Да, очень любопытная статья о том, как это происходит «у них». Но, особенно хочется отметить следующий момент. К счастью для российского потребителя, подобную ситуацию на рынке матрасов у нас представить сложно. Не берусь говорить за всю страну, но в Москве выдать б/у матрас за новый могут попытаться лишь в самых «диких» точках продаж. У нас невозможность такого поворота событий заложена изначально в схеме работы с потребителем. Вы покупаете матрас не с витрины. Вы покупаете матрас, который сделан специально для вас, по вашему индивидуальному заказу. Даже если это типовое изделие. Наши магазины по своей сути являются демонстрационными залами и консультационными центрами. После того, как матрас заказан и изготовлен, он попадает к потребителю напрямую с фабрики, минуя какие-либо промежуточные точки. Согласитесь, в этой цепочке нет места недобросовестным исполнителям, способным подсунуть подержанную продукцию.
Статья подготовлена компанией «Матрас-Маркет»